Política de reembolsos
En vigor desde el 29 de julio de 2026
1. Resumen
Esta política explica las condiciones de reembolso de WindStory, la cancelación de suscripciones y los derechos que te otorgue la legislación aplicable.
2. Reembolsos de suscripción
| Situación | Tratamiento |
|---|---|
| Dentro de 7 días y sin uso | Reembolso íntegro |
| Cancelación de la suscripción | Se detiene el siguiente cobro y puedes usar el periodo pagado |
| Cobro duplicado | Reembolso íntegro tras verificarlo |
| Servicio distinto de lo anunciado o contratado | Revisión conforme a la legislación aplicable |
| Insatisfacción con un resultado generado | No implica reembolso automático; revisaremos errores y opciones de regeneración |
3. Solicitud dentro de los primeros 7 días
Puedes solicitar un reembolso íntegro dentro de los 7 días posteriores al pago si no has utilizado funciones de pago. El inicio de la prestación digital puede limitar este reembolso, sin afectar a los derechos irrenunciables por una prestación defectuosa o distinta de la contratada.
- Solicítalo dentro de los 7 días posteriores al pago
- El uso de la generación de diapositivas puede limitar el reembolso
- El abono se realiza al método de pago original
3.1. Límite adicional de uso
Los paquetes adicionales son compras únicas para ampliar el límite mensual y no se renuevan automáticamente.
- Se añaden a la cuenta después de confirmar el pago
- Vigencia: 90 días desde la compra
- Reembolso íntegro dentro de 7 días si no se han usado
- Si se han usado parcialmente, se deduce el valor consumido cuando corresponda
- No se reembolsan después de vencer o consumirse por completo
4. Cancelación
- Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento
- Mantendrás el acceso hasta la siguiente fecha de cobro
- No se reembolsa automáticamente el periodo restante
5. Cierre del servicio
- Si WindStory cierra el Servicio, reembolsará el periodo de suscripción no prestado
- Avisaremos con al menos 30 días de antelación
- El reembolso se tramitará en un máximo de 14 días laborables
6. Cómo solicitarlo
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con:
- Correo: storybase24@gmail.com
- Indica el correo de tu cuenta y el motivo
- Revisaremos la solicitud en un plazo de 5 a 7 días laborables
- El proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejar el abono
7. Otras condiciones
- Las solicitudes fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a una revisión de la cuenta
- Esta política no limita derechos irrenunciables del consumidor
- Los cambios importantes se notificarán antes de entrar en vigor
8. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos, escribe a: storybase24@gmail.com