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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

1. Présentation

Cette politique décrit les conditions et la procédure de remboursement des abonnements WindStory, sans limiter les droits impératifs prévus par la législation applicable.

2. Remboursement des abonnements

Situation Règle applicable
Dans les 7 jours, sans utilisation Remboursement intégral
Résiliation pendant l’abonnement Arrêt au prochain renouvellement, accès maintenu jusque-là
Double paiement Remboursement intégral immédiat
Résultat insatisfaisant Pas de remboursement, régénération disponible
Insatisfaction concernant le contenu généré Pas de remboursement ; régénération proposée

3. Demande dans les 7 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement si aucune génération de diapositive n’a été utilisée.

  • Demande possible dans les 7 jours suivant le paiement
  • Indisponible si la génération a été utilisée
  • Remboursement sur le moyen de paiement initial

3-1. Packs supplémentaires

Les packs supplémentaires sont des achats ponctuels destinés aux abonnés ayant dépassé leur quota mensuel.

  • Ajout immédiat au quota
  • Validité de 90 jours ; la part non utilisée expire ensuite
  • Remboursement intégral dans les 7 jours si le pack n’a pas été utilisé
  • En cas d’utilisation partielle, seule la part non utilisée peut être remboursée
  • Aucun remboursement après expiration ou consommation complète

4. Résiliation

  • Vous pouvez résilier à tout moment
  • Le Service reste accessible jusqu’à la prochaine date de facturation
  • Aucun remboursement partiel de la période restante

5. Arrêt du Service

  • Si WindStory arrête le Service, la période restante sera remboursée
  • Un préavis d’au moins 30 jours sera donné
  • Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés

6. Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l’adresse :

  • E-mail : storybase24@gmail.com
  • Indiquez l’adresse de votre compte et le motif de la demande
  • Les demandes sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrés
  • Le crédit sur le moyen de paiement initial peut prendre 5 à 10 jours ouvrés

7. Informations complémentaires

  • Les demandes frauduleuses ou abusives peuvent entraîner un examen du compte
  • Tous les droits prévus par les lois applicables restent préservés
  • Cette politique peut être mise à jour après notification

8. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, contactez-nous à l’adresse : storybase24@gmail.com